2024年華潤怡寶飲料(中國)有限公司2024-2025年電商平臺在線客服外包服務項目招標


一、項目基本情況招標人：華潤怡寶飲料（中國）有限公司建設地點：深圳項目規(guī)模：無項目資金來源：自籌招標編號：J29001124FZ0006項目名稱：華潤怡寶飲料(中國)有限公司標段名稱：2024-2025年電商平臺在線客服外包服務項目招標內容和范圍：隨著怡寶電商自營旗艦店客戶在線詢單購買、售中、售后等工作大幅度提升，為解決旺季人手不足的問題，現(xiàn)擬對電商平臺在線客服進行部分外包，減緩客服接待壓力，從而提升自營店鋪的客戶體驗與滿意度。
一、長期客服坐席
1）服務內容：客服售前售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等；
2）服務時間：
2024年4月1號至2024年12月31號；
2025年1月1號至2025年12月31號。
3）服務坐席需求：2024年8人、2025年9人。
二、618/雙11大促臨時客服坐席
1）服務內容：客服售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等；
2）服務時間：
2024年5月25號至6月24號，2024年10月25號至11月24號；
2025年5月25號至6月24號，2025年10月25號至11月24號。
3）服務人數(shù)需求：
2024年：2人（618大促）、2人（雙11大促）；
2025年：2人（618大促）、2人（雙11大促）。
三、達人直播臨時客服
1）服務內容：客服售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等；
2）服務時間：大流量達人直播帶貨期間；
3）服務人數(shù)需求：2人/場，每月3場。
注：
1）上述各項服務人數(shù)需求均為暫估需求，具體以最終業(yè)務需求進行服務增減。
2）每日08：00-24：00提供在線坐席客服服務，乙方客服人員每月5天時間不提供服務，甲方的服務需求可能發(fā)生在法定的節(jié)假日，但甲方不另行支付任何服務，具體服務時間表以甲方另行書面確認為準。
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二、投標人資格能力要求1.資格條件：1）投標人為中華人民共和國境內依法注冊的企業(yè)法人或其它組織（總公司與其分公司、或隸屬于同一總公司的分公司，不能參與同一標段的投標）。
2）為可以提供增值稅專用發(fā)票的一般納稅人。
提供：
1）有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件（分公司參與投標需額外再提供總公司授權文件證明（證明需涵蓋總公司授權分公司簽訂合同的權利））。
2）一般納稅人證明或半年內增值稅專用發(fā)票掃描件。
2.公司實力：1）公司具備完整的組織架構；
2）擬安排的客服人員不少于8人，工作年限1年及以上；
3）擬安排的項目負責人工作年限3年及以上。2021年至2023年內具有電商平臺客服外包服務項目管理經驗。
提供：
1）公司介紹、團隊組織架構介紹、公司社保繳納記錄證明；
2）擬安排的服務團隊成員清單、各成員個人履歷及社保繳納記錄證明（至少截止投標截止日1年及以上）；
3）項目負責人個人履歷及社保繳納記錄證明（至少截止投標截止日3年及以上）、2021年至2023年負責過的電商平臺客服外包服務項目介紹及合作合同（包括合同首尾蓋章頁、服務信息以及項目經理信息，可隱去保密內容；如簽署合同中未體現(xiàn)項目經理信息，需提供可佐證的材料（如體現(xiàn)合作雙方蓋章簽字的結算單等資料））至少1個。
3.業(yè)績要求：1）2021年至2023年每年具備至少1份電商在線客服外包服務項目經驗。
提供：
1）2021年至2023年每年具備至少1份符合要求的業(yè)績合同（合同內容需要涵蓋合同首頁、蓋章頁和服務內容，可隱去保密內容）。
4.安全要求：/
5.聯(lián)合體投標人：不允許.
6.信譽要求：不屬于在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執(zhí)行人。
提供：
信用中國網站查詢截圖或各級信用信息共享平臺截圖（如涉及嚴重失信主體名單，需截取詳細內容）。
7.其他要求：關聯(lián)企業(yè)不可參與同一項目/標段報價，關聯(lián)企業(yè)定義詳見招標文件第五卷技術規(guī)范及要求：《華潤怡寶供應商串通投標等行為認定與處理》。備注：
三、招標文件的獲取
（一）獲取時間2024年02月21日-2024年02月28日
（二）招標文件獲取方式
四、截標/開標時間、地點截標/開標時間：2024/03/1109:00:00（北京時間，若有變化另行通知）


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com